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Nuevos programas piloto de respuesta a crisis
Seguridad comunitaria
El Departamento de Seguridad Comunitaria de Durham (DCSD, por sus siglas en inglés) se dedica a mejorar la seguridad pública a través de enfoques de prevención e intervención basados en la comunidad como alternativa a la acción policial y al sistema jurídico penal. En su segundo año, el departamento se encarga de tres funciones principales: poner en marcha nuevos programas piloto de respuesta a las llamadas al servicio de emergencias 911, colaborar con los miembros de la comunidad para identificar enfoques adicionales para la seguridad pública, y gestionar y evaluar las asociaciones externas y los contratos existentes con el objetivo de mejorar la seguridad pública.
PRESENTACIÓN DE LOS NUEVOS PROGRAMAS PILOTO DE RESPUESTA A CRISIS DE DURHAM
A partir de la semana del 27 de junio de 2022, el DCSD lanza 3 nuevos programas piloto de respuesta a crisis con el objetivo de conectar a las personas que atraviesan una crisis de salud mental no violenta o problemas de calidad de vida con la atención más adecuada por medio del envío de nuevas respuestas que se ajusten mejor a las necesidades de los habitantes. Más adelante, en este año, se pondrá en marcha un cuarto piloto. Nuestra meta con estas estrategias piloto es conectar a los habitantes de Durham con la atención adecuada, lo que empieza en el momento en que alguien llama al 9-1-1, hasta que se transfiere a quienes están preparados para ayudar a atender las necesidades de nuestros vecinos en crisis.
Los 4 nuevos programas piloto de respuesta a crisis son:
- Desvío de llamadas de crisis (CCD, por sus siglas en inglés): Este programa integra a profesionales clínicos de la salud mental en el centro de llamadas del 9-1-1 de Durham.
- Equipo de respuesta comunitaria (CRT, por sus siglas en inglés): El CRT se encarga de enviar un equipo no armado de personal de respuesta a emergencias conformado por 3 personas para atender las llamadas al servicio de emergencia de emergencia relacionadas con salud conductual no violenta y calidad de vida.
- Navegadores de atención (CN, por sus siglas en inglés): Los navegadores de atención se encargan de realizar un seguimiento a las personas que reciben servicios de nuestros equipos de respuesta a emergencias dentro de las 48 horas posteriores a su encuentro con el fin de ayudarles a conectarse con la atención comunitaria que necesitan y desean.
- Equipo de respuesta conjunta (CoR, por sus siglas en inglés): CoR une equipos de profesionales clínicos con oficiales de policía para responder a las llamadas de servicio de salud conductual que suponen un mayor riesgo potencial para la seguridad. Este año ampliaremos los detalles de este programa piloto cuando se aproxime la fecha de su puesta en marcha.
Estos nuevos equipos de respuesta a emergencias van a operar bajo el nombre HEART (Holistic Empathetic Assistance Response Teams [Equipo de Respuesta de Asistencia Empática Holística]). Los equipos de respuesta HEART van a llevar un logotipo distintivo en su ropa y vehículos para ayudar a distinguirlos en la comunidad.
- Desvío de llamadas de crisis (CCD)
- Equipo de Respuesta Comunitaria (CRT)
- Navegadores de atención (CN)
- Equipo de respuesta conjunta (CoR)
El programa Desvío de Llamadas de Crisis incorpora a profesionales clínicos de la salud mental en el centro de llamadas del 911 de Durham para clasificar, evaluar y responder a las llamadas de servicio relacionadas con la conducta y la salud mental.Metas del programa piloto:
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El Equipo de Respuesta Comunitaria proporciona una atención oportuna e informada sobre el trauma a las llamadas al servicio 911 relacionadas con necesidades de salud mental y conductual no violentas y con problemas de calidad de vida, entre ellas, las llamadas relacionadas con las necesidades de personas desamparadas, mediante el envío de equipos de personal de respuesta a emergencias no armado, capacitado y compasivo.Meta del programa piloto:
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Los equipos de dos personas, conformados por un especialista en apoyo entre pares y un profesional clínico, brindan atención en persona o por teléfono dentro de las 48 horas posteriores al encuentro inicial con los equipos de respuesta a crisis, y continúan el seguimiento hasta que la persona este conectada con la atención que necesita y desea.Metas del programa piloto:
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Vamos a contar con la capacidad de enviar a un profesional clínico con un oficial de policía del Equipo de Intervención de Crisis (CIT, por sus siglas en inglés) para responder a las llamadas de mayor riesgo que impliquen necesidades de salud mental y conductual. El DCSD está interesado en incluir eventualmente un especialista en apoyo entre pares a este modelo para aumentar la capacidad de apoyo a los habitantes y sus familias.Metas del programa piloto:
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¿Cuál es la función de este programa piloto? | Desvío de llamadas de crisis (CCD): | Equipo de Respuesta Comunitaria (CRT): | Navegadores de atención (CN): |
¿Quiénes forman el personal de cada programa piloto? | Desvío de llamadas de crisis (CCD): | Equipo de Respuesta Comunitaria (CRT): | Navegadores de atención (CN): |
¿Cómo voy a interactuar con este programa piloto? | Desvío de llamadas de crisis (CCD): | Equipo de Respuesta Comunitaria (CRT) y Navegadores de atención (CN): |
¿Puedo solicitar este de tipo respuesta? | Todos los programas piloto: Los habitantes no deben preocuparse de la manera de solicitar la respuesta adecuada. Por favor, continúen llamando al 9-1-1 y los encargados de las llamadas dirigirán la llamada a la respuesta adecuada en función de las necesidades de la persona que llama. |
¿Dónde funciona este programa piloto? | Desvío de llamadas de crisis (CCD): | Equipo de Respuesta Comunitaria (CRT) y Navegadores de atención (CN): |
¿Cuál es el horario de operación? | Desvío de llamadas de crisis (CCD): | Equipo de Respuesta Comunitaria (CRT): | Navegadores de atención (CN): |
¿Cuáles son los tipos de llamadas que pueden participar en este programa piloto? | Desvío de llamadas de crisis (CCD): | Equipo de Respuesta Comunitaria (CRT): |
¿Cómo se desarrollaron estos programas piloto? | Todos los programas piloto se han desarrollado con una cuidadosa planeación que ha sido, y continuará siendo, altamente colaborativa, informada por la comunidad y basada en datos y en evidencia. |
¿Es Durham la primera ciudad en hacer esto? | Desvío de llamadas de crisis (CCD): | Equipo de Respuesta Comunitaria (CRT): | Navegadores de atención (CN): |
¿Cómo me puedo informar sobre estos programas piloto? | Publicaremos mensualmente cuadros informativos que ofrecerán muchos datos e información sobre cada programa piloto. El primer cuadro informativo se publicó durante la última semana de agosto de 2022. |
¿Cómo podrá el personal comunicarse con los residentes que no hablan inglés o tienen dificultades auditivas? | Actualmente, HEART utiliza un servicio de interpretación que les permite conectar inmediatamente con un intérprete por teléfono y vídeo en más de 240 idiomas, incluyendo el lenguaje de señas estadounidense (ASL, por sus siglas en inglés). 3 personal del equipo de respuesta HEART tener un buen dominio del español. |
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